Модуль Статистика позволяет вам в деталях анализировать эффективность работы ваших виджетов, контролировать расходы и оценивать окупаемость внедрения ИИ-ассистентов.

Вся статистика разделена на две ключевые вкладки: Глобальная статистика и Статистика результатов (ROI).

1. Глобальная статистика

На этой вкладке собраны общие показатели активности ваших виджетов. Она помогает понять, насколько часто пользователи обращаются к ботам и сколько вы тратите на генерацию ответов.

Основные метрики (Дашборд):

• Диалогов начато: Количество уникальных сессий, открытых пользователями за выбранный период.
• Сообщений: Общее число входящих запросов от пользователей и исходящих ответов от ИИ.
• Затраты: Сумма списаний с вашего баланса за использование языковых моделей (LLM) и других AI-услуг.

Ключевые графики:

• Активность по дням: Линейный график, показывающий динамику количества диалогов и сообщений. Помогает отслеживать тренды и влияние маркетинговых кампаний.
• Расходы: Столбчатая диаграмма ежедневных затрат на ИИ.
• Пиковые часы: Тепловая карта нагрузки в течение дня. Показывает, в какие часы клиенты пишут чаще всего (например, для планирования работы живых операторов).
• Автопилот vs Человек: Круговая диаграмма, демонстрирующая долю диалогов, которые ИИ закрыл полностью самостоятельно, по сравнению с диалогами, где потребовалось вмешательство оператора (или был вызван оператор). Это ключевой показатель автономности вашего бота.
• Топ виджетов: Рейтинг ваших самых популярных текстовых и аудио-виджетов.

💡 Экспорт данных: В правом верхнем углу вы всегда можете скачать подробный отчет в формате Excel для дальнейшего анализа в ваших собственных таблицах.

2. Статистика результатов (ROI и Эффективность)

Эта вкладка фокусируется на пользе, которую ИИ приносит вашему бизнесу, опираясь на настроенные вами Справочники Целей (Result Definitions).

Если вы научили ИИ извлекать номера телефонов, оформлять заказы или ставить тег "Лид", здесь вы увидите, насколько успешно он это делает.

Сэкономленное время (ROI): Самая важная метрика. При создании цели в справочнике вы указываете, сколько минут потратил бы живой оператор на её достижение. Система автоматически суммирует это время за все успешные диалоги и показывает вам реальную экономию в часах. Пример: ИИ собрал 100 номеров телефонов. Вы указали, что на сбор контакта у оператора уходит 3 минуты. Система покажет: "Сэкономлено 5 часов рабочего времени".

Графики эффективности:

• Достигнутые цели: Линейная диаграмма, показывающая динамику выполнения полезных действий по дням (например, сколько раз в день ИИ собирал контактные данные).
• Распределение результатов: Круговая диаграмма с разбивкой по типам достигнутых целей. Позволяет увидеть, какие бизнес-задачи ИИ решает чаще всего (например: 60% консультаций, 30% сбор контактов, 10% передача жалоб).

Как заставить эту вкладку работать? Убедитесь, что вы настроили Определения Результатов (Result Definitions) и привязали их к вашим AI Функциям (через раздел "Expected Results"). Только тогда система начнет отслеживать и визуализировать полезные действия ИИ!