AI Функции (AI Tools) — это "мозг" и ключевая "роль" вашего ИИ-ассистента. В этом разделе вы задаете боту сценарий поведения (системный промпт), выбираете базовую ИИ модель и привязываете Базу Знаний. Без корректно настроенной AI Функции ни один виджет работать не будет.

1. Создание роли (AI Tool)

Перейдите в раздел AI Функции и нажмите кнопку Добавить.

• Имя (Name): Понятное название (например, "Роль: Менеджер продаж").
• Модель ИИ: Выбор языковой модели (LLM), которая будет обрабатывать текст и генерировать ответы.
• База Знаний (Knowledge Base): Обязательно выберите базу знаний, если вы хотите, чтобы бот отвечал фактами о вашей компании. Без подключения базы знаний бот будет общаться "отвлеченно", опираясь только на общие знания из Интернета.

Системный Промпт (System Prompt): Это самая важная часть настройки. Подробно опишите, как бот должен себя вести, что предлагать клиентам, и как реагировать на сложные вопросы.
Пример сильного промпта: "Ты — менеджер по продажам компании «Свет Плюс». Общайся вежливо, используй предоставленную базу знаний для ответов на вопросы о люстрах и лампах. Твоя главная цель — проконсультировать клиента, а затем мягко попросить его номер телефона для связи с оператором. Отвечай компактно, не более 2 коротких предложений."

2. Извлечение результатов (Result Definitions)

Хотите, чтобы после завершения диалога (или звонка) система автоматически сохранила номер телефона клиента, тему обращения и статус лояльности для передачи в CRM? Для этого используются Определения Результатов (Result Definitions).

1. Перейдите в Справочник целей (Result Definitions) из главного левого меню или настройте их прямо во время редактирования AI Функции.
2. Нажмите кнопку создания и в появившемся диалоге настройки цели введите параметры:
   • Имя ключа: ClientPhone (Системное имя, латиницей)
   • Тип данных: string (строка)
   • Описание для ИИ: Номер телефона клиента, если он его оставил. Если нет - верни null
3. Затем откройте нужную AI Функцию (редактирование) и добавьте это определение в секции Expected Results.

Теперь, после каждого состоявшегося диалога текстового или аудио-бота, ИИ дополнительно проанализирует весь ход беседы и попытается самостоятельно извлечь эти ценные данные (например, телефон или email). Эти извлеченные данные можно будет увидеть в логах сессий или получить по API (формат JSON). Это идеальный инструмент для сквозной интеграции с вашей CRM!

Справочник настроек (Диалоги)

Справочник настроек (Диалоги)

1. Конструктор AI Функции

Самое важное окно настройки дополнительных функций бота (инструментов).

• Вкладка "Основное":
  • Название (функции): Указывается на латинице (например: get_weather).
  • Описание: Инструкция для самого ИИ, объясняющая, для чего нужна эта функция и когда ее нужно вызывать.
  • Связанный результат: Автоматическое достижение выбранной цели при успешном срабатывании функции.
  • Системное действие: То, что система сделает после выполнения (например, "Приостановить ИИ" для перевода на человека).
• Вкладка "WebHook": Позволяет ИИ отправлять данные на ваш сервер.
  • URL, Метод (GET/POST) и Таймаут: Параметры вашего сервера.
  • Обработка ответа: Как парсить ответ вашего сервера (JSONPath, Regex или целиком).
  • Передаваемые данные (Payload): Выбор системных переменных для отправки: WidgetId, SessionId, LinkedData, CustomContext.
  • Дополнительные Headers: Например, ключи авторизации в формате JSON.
• Вкладка "Параметры": Настройка аргументов функции.
  • Вы можете задать переменные (Имя, Тип, Обязательно ли заполнять), которые ИИ должен будет спросить у пользователя и извлечь из его текста перед вызовом функции (например, переменную city для функции погоды).
• Вкладка "Тестирование": Симуляция работы функции без реального диалога.

2. Справочник Целей

Создание правил для отслеживания полезных действий (лидов).

• Название: Видимое имя цели (например: ПОЛУЧЕН ЛИД).
• Описание: Ваша личная памятка.
• Экономия времени (в минутах): Значение ROI (Возврат инвестиций). Укажите, сколько минут потратил бы живой человек на достижение этой цели. Система будет суммировать это время в статистике.

3. Назначение результата

Запустите этот диалог из окна просмотра деталей конкретного сеанса (в разделе Чаты или Аудио-звонки).

• Результат: Выпадающий список созданных вами целей. Позволяет оператору вручную привязать достижение (например, успешную продажу) к конкретному сообщению в истории переписки.