Аудио Виджеты (Voice/Audio Bots) — это передовая технология, позволяющая вашим клиентам общаться с ИИ не текстом, а голосом в режиме реального времени. Вы можете использовать их как виджет веб-звонка на сайте или интегрировать в вашу телефонию.

Справочник настроек (Диалоги)

1. Создание Аудио-виджета

Голосовой бот, как и любой другой ИИ, настраивается через системный промпт. В этом диалоге находятся все ключевые настройки:

• Вкладка "Основное":
  • Название виджета: Имя в системе (например, «Голос: Поддержка»).
  • Стартовое сообщение: Первая фраза, которую ИИ скажет, когда клиент заговорит или снимет трубку (например: "Здравствуйте! Вы позвонили в компанию Свет Плюс.."). Рекомендуем делать её вовлекающей!
• Вкладка "AI Настройки":
  • Промпт: Роль бота и инструкции по ведению диалога в текстовом виде.
  • Голос: Выберите подходящий голос (например, alloy, echo, shimmer).
  • Модель AI: Например, специализированная модель для голоса gpt-4o-realtime.
  • Температура: Насколько креативным или строгим должен быть бот (от 0.0 до 2.0).
  • Бюджет размышлений (Thinking Budget): Количество скрытых токенов, которые ИИ может потратить на "обдумывание" сложного ответа перед тем, как его озвучить.
• Вкладка "Внешний вид":
  • Если вы встраиваете виджет веб-звонка на сайт, здесь можно настроить его дизайн: Цвет (Ожидание), Цвет (Активен) и Цвет иконки. Рядом находится интерактивное превью.

2. Тестирование голоса (Voice Test)

Перед тем как внедрять аудио-виджет на сайт, важно проверить, как звучит выбранный голос и как бот произносит специфичные для вашей компании термины.

• Нажмите на иконку "Play" (Тест голоса) в строке виджета.
• В появившемся окне введите любой текст.
• Нажмите Синтезировать — система сгенерирует аудио-файл с использованием настроек вашего виджета (модель, голос, промпт). Это отличный способ "на слух" подобрать идеального диктора.

3. Список звонков (Сессии)

Нажмите на иконку списка (Sessions) рядом с виджетом, чтобы открыть таблицу всех состоявшихся разговоров. Здесь вы можете:

• Видеть дату, длительность и статус (завершен, ошибка) каждого звонка.
• Отслеживать, сколько токенов и средств было потрачено на каждый диалог.
• Перейти к подробной детализации конкретного звонка (иконка "i").

4. Детализация звонка

Архив завершенных разговоров. Помогает контролировать качество обслуживания.

• Вкладка "Общая информация": Номер абонента (если доступен), SIP Статус, Статус ИИ, Длительность (в минутах и секундах), External Call ID и подробные тайминги (когда начался звонок, когда подняли трубку, когда завершился).
• Вкладка "Транскрибация": Полная текстовая расшифровка голосового диалога между ботом и человеком, построенная за счет системы Speech-to-Text. Вы также можете прослушать оригинальную аудиозапись разговора прямо в браузере, используя встроенный плеер.
• Вкладка "Scenario Data (JSON)": Если ИИ должен был извлечь какие-то данные из разговора (например, согласие клиента или его адрес), они отобразятся здесь в формате JSON (разбор целей Result Definitions).

5. Статистика виджета

Нажмите на иконку графика рядом с виджетом. Здесь отображается базовая статистика по количеству звонков и общим расходам за выбранный период.

💡 Совет по экономии: Голосовые звонки тарифицируются. Чем лаконичнее бот отвечает (что жестко прописывается в системном промпте во вкладке "AI Настройки"), тем дешевле будет обходиться каждый звонок!